通知公告

Notice

关于开展第二届“心系师生 用心服务” 争创优质服务月活动的通知

作者:   发布时间:2018-05-25   浏览次数:

为进一步推进后勤员工的师德师风建设,不断增强服务意识,有效提升服务质量,努力打造“用心服务、规范服务、专业服务、快乐服务”的后勤服务团队,后勤保障处决定在全校范围开展争创优质服务月活动。具体方案如下:

一、活动目标

1.工作作风进一步改进。认真落实“职责范围内的事坚决办;职责不清的事商量办”,防止“推诿扯皮”现象发生,激励后勤员工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责,形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

2.服务形象进一步改善。问需于师生、问计于师生,创造条件逐步落实学校领导强调的提升教师幸福指数的“民心”工程,探索和制订各项便民服务措施,努力提高广大师生对后勤部门的满意度、理解度和支持度。

3.服务能力进一步增强。通过集中开展争创优质服务月活动,激励后勤员工思想政治素质和业务能力不断提高,主动为师生服务意识明显增强,做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依规办事、便捷高效。

二、方法步骤

第一阶段:动员部署(5月25日-6月11日)

分项目召开动员大会,制定下发争创优质服务月活动实施方案。公布监督电话(56700243),接受师生对后勤保障处开展争创优质服务月活动的评价和监督。

第二阶段:组织实施(6月11日——7月11日)

争创优质服务月活动期间将集中组织开展四项主题实践活动:

1.贴近服务。要深入扎实地开展服务师生活动,后勤各项目业务主管牵头,分别开展食堂西餐厅筹备、新增学生食堂菜品服务、公寓纱窗整修服务等活动,创造条件力争把师生关心的焦点难点问题进行梳理并在学校资金允许情况下,按照轻重缓急逐步解决。

2.走访调研。安排后勤第三支部党员教师主动深入二级教学单位、组织开展“公寓管理面对面”等活动,通过座谈调研,了解二级分院师生所需所盼,征求服务对象的意见建议,查摆工作中存在的个性和共性问题,制定针对性的解决措施,对后勤工作中存在的难题进行梳理和汇报,为学校领导决策提供参考依据。

3.优化创新。拓展“最多跑一次”项目,如“免费代办教职工子女统筹业务”等便民服务项目。广泛宣传和动员,落实学校垃圾分类工作。继续加强服务质量监督管理和服务的标准化、规范化、精细化建设。继续推行“五个一”服务规范方法,即“五个一”:一个微笑相迎、一声问候暖心、一腔热枕办事、一份努力尽责、一声再见相送。  

4.学习取经。组织到相关兄弟院校进行调研学习,学习兄弟院校先进的管理理念、规范的制度措施,为后勤进一步优化服务提供借鉴经验。通过学习,探索如何更好地创新服务方式、服务内容,使服务更加贴近实际,更富成效。

第三阶段:总结提升(7月12-1230日)

活动结束后,每位后勤员工都要对照目标要求,进行自查和工作总结,对采取措施、服务成效、存在问题等进行反馈。后勤保障处对争创优质服务月活动情况进行总结,对工作优秀的外包服务单位员工进行表彰,对好的做法和经验进行宣传,通过建章立制等举措,建立提升后勤保障水平的长效机制。

三、具体任务

根据争创优质服务月活动的主要任务如下:

序号

争创优质服务月活动内容

牵头人

完成时间

1

办公室空调专项清洁活动

王  伟

6月20日

2

大教室电扇检修及按需新增电扇

王  伟

6月20日

3

含晖苑纱窗更新等办实事活动

张  晔

6月20日

4

含晖苑公寓管理面对面活动

张  晔

6月20日

5

端午节学生食堂优惠服务活动

傅建国

6月20日

6

新增学生食堂“盅菜”等菜品服务

傅建国

7月10日

7

筹建教工食堂二楼西餐厅

杨超群

7月10日

8

教工食堂一楼菜品优化

杨超群

7月10日

9

最多跑一次“代办子女统筹业务”

费伟强

7月10日

10

校园垃圾分类专项活动

姜利生

7月10日

11

兄弟院校后勤工作专题调研

徐健丰

7月10日

12

党员教师深入二级学院调研及办实事

俞  坚

7月10日

13

校园团购嘉年华服务活动

许  晶

7月10日

14

学校食堂环境整治与管理优化

俞  坚

8月30日

15

后勤工作调研服务质量持续改进

徐健丰

12月30日